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《職業形象與商務禮儀》課程

課程簡介:

課程時間: 1-2 天,6小時/天

授課對象: 經常出席各種社交及商務場合的中高層管理人員、機關管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、企業相關人員及希望提升個人修養與交際水平的各界人士

授課方式: 講解+工具+方法+訓練+點評

課程背景:

真正純正的關系是建立在信任的基礎之上,無論是對個人還是公司而言,到最后成為我們互相促進的搭檔,再成為多次重復合作的伙伴,達成合作共贏,首先就要培養值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業世紀,我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用,那就是—形象與禮儀。一個人的成功,15%是靠專業知識,85%是靠人際關系和處世能力。而后者的能力就是來自與外在的形象力和禮儀的修煉!

課程目標:

1、幫助學員加深理解現代禮儀文明,掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業形象;

2、以商務人員的實際工作內容為出發點,從商務禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規范,幫助學員掌握相關崗位的職業要求,提升他們的能力和職業化素養;

3、掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的企業形象,為企業創造社會效益和經濟效益。

課程大綱:

1、禮儀知識測試及小組團隊建設

2、頭腦風暴:

1)您心目中真正的專業形象是什么樣的?

2)您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題?(學員提出自己工作中的難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練、解決學員實際問題)


第一講:魅力商務形象禮儀

一、職業形象需內外兼修

二、職業形象的類別及規范

1、儀容:您的發型和妝容職業嗎?

2、儀表:您的著裝和職業相符嗎?

案例:“軍裝門”事件

3、女士職業形象規范

4、男士職業形象規范

5、儀態

1)展示氣質的站姿

2)優雅得體的坐姿

3)自然端莊的蹲姿

4)灑脫自信的走姿

5)8種手勢語言

6)微笑是最具魅力的表情

7)目光的三角區

工具:禮儀操

演練:儀態演練

小結:形象走在能力的前面,能力走在財富的前面


第二講:魅力商務行為禮儀 

一、商務會面禮儀

1、怎樣迎送和問候?

2、如何介紹?

3、怎么稱呼才恰當?

案例:“小姐”的稱呼

4、握手有什么講究?

5、名片禮的細節

案例:丟失的訂單

6、如何引領客戶?

二、通訊禮儀

1、打電話有哪些禮儀?

2、接電話要注意哪些細節?

3、誰先掛電話?

三、乘坐交通工具禮儀

視頻觀看:乘車禮儀

1、如何優雅乘小轎車?(座次、入車、下車、途中)

2、如何乘的士?

3、如何乘火車?

4、如何乘飛機不失禮?(辦登機牌、安檢、候機、途中、下飛機)

四、座次禮儀

1、中餐宴會座次 

1)面門為尊

2)背景為尊

3)面景為尊

4)主坐居中

5)右為尊客

2、談判與會見座次

1)單數定中間

2)雙數劃中線

3)機關左為上

4)國際右為上

小結:友善得體的行為舉止,都是走向他人心靈的通行證


第三講:魅力商務溝通禮儀

一、喜悅心(正能量)

1、改變不良的注意力,建立正見

2、改變不良的思維方式,建立正思維

3、改變不良的語言方式,建立正語

4、改變不良的行為方式,建立正精進

二、同理心

視頻觀看:溝通技巧

同流-交流-交心-交易

三、贊美心

贊美的作用

贊美的細節

四、溝通的技巧與規范

1、與上級溝通要注意哪些禮節?

1)語言明確、精煉

2)語速音量適當

3)掌握匯報時間

4)領導接聽電話時避開

5)公眾場合發現領導有瑕疵時?

2、領導與下屬溝通的藝術

案例:“三明治”溝通法

1)肯定過去

2)責備現在

3)期待未來

3、與同事交流有些什么技巧?

1)公私一定要分清

2)交談態度要真誠

3)不在背后議論人

4)金錢往來要謹慎

5)幫助新人解疑惑

6)時刻給人正能量

4、社交溝通五不問

1)不問收入

2)不問年齡

3)不問婚否

4)不問健康

5)不問經歷

5、社交禮儀六不談

1)不非議黨和政府

2)不非議交往對象

3)不議論領導和同事是非

4)不談論格調不高的話題

5)不涉及個人隱私的話題

案例:周恩來巧答記者問

6、適宜交談的話題有哪些?

1)熱點新聞

2)時尚體育

3)美食天氣

4)旅游教育

5)共同的經歷等

小結:溝通的品質決定生命的品質


第四講:魅力商務餐宴禮儀

一、中餐禮儀

案例:大佬們如何在飯局識人

1、主人宴請的七大流程

1)列出名單

2)確定時間

3)選好場地

4)提前到達

5)定好菜譜

6)安排座次

7)巧妙買單

案例:失敗的宴請

2、如何成為受歡迎的客人

1)配合主人

2)舉止得體

3)敬酒適度

4)男士不吸煙

5)女士不補妝

6)不當眾剔牙

7)吃東西不出聲

8)手機調靜音

3、使用筷子禁忌

二、西餐禮儀

案例:李鴻章吃西餐出洋相

視頻觀看:西餐禮儀

1、西餐的座次禮儀

2、西餐點菜

3、您懂得西餐的餐具使用嗎?

4、西餐正確進食

5、西餐中可用手取用的食物

6、西餐飲酒禮儀

三、如何赴雞尾酒會?

1、社交為主餐飲為輔

2、會前略進食

3、左手持杯盤

4、至少停留30分鐘

5、不要猛吃

6、不固定聊天對象

7、不霸占主客

8、著社交日禮服

四、吃自助餐有哪些講究?

1、有序排隊

2、取菜分門別類

3、不重復使用盛過的餐具

4、不翻攪食物

5、取食勿聊天

6、餐具用完放桌上

7、不預留水果甜點

8、不浪費食物

小結:飯品即人品


課程結束

互動:問與答

學員:學習總結與行動計劃

企業領導:總結發言 

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課程案例

 

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